Côte d’Ivoire/ L’IPS-CGRAE distinguée pour l’excellence de son accueil des usagers
Abidjan, 31 mars 2026 (AIP) – L’Institution de prévoyance sociale – Caisse générale de retraite des agents de l’État (IPS-CGRAE) s’est illustrée lors de la 7ᵉ édition du Baromètre national de la qualité de l’accueil, en décrochant trois distinctions récompensant ses performances en matière de relation avec les usagers.
Le directeur général de l’IPS-CGRAE, Abdrahamane Tiémoko Berté fait de l’excellence, son cheval de bataille
Organisé par l’Académie du Service Côte d’Ivoire, en partenariat avec la Chambre de commerce et d’industrie de Côte d’Ivoire (CCI-CI), ce baromètre a évalué plus de 550 organisations issues de 43 secteurs, à travers des visites mystères, des tests téléphoniques et l’analyse des parcours digitaux.
À l’issue de cette évaluation rigoureuse, l’IPS-CGRAE a obtenu une triple distinction, notamment le prix du Meilleur manager de l’année décerné à son directeur général, Abdrahamane T. Berté, la distinction « Pépite hors catégorie », ainsi que le prix « Étoile du service collaboratrice », saluant l’engagement et le professionnalisme de ses équipes.
Selon les organisateurs, ces distinctions consacrent une dynamique d’excellence durable fondée sur la constance, la rigueur et une vision centrée sur la qualité du service public.
Déjà sacrée « Pépite de l’accueil » durant quatre éditions consécutives, l’Institution accède désormais au rang hors catégorie, témoignant de la régularité de ses performances et de son engagement à améliorer l’expérience des assurés.
Cette reconnaissance s’inscrit dans une transformation progressive de l’IPS-CGRAE, marquée notamment par l’extension de son réseau, passé d’un seul point d’accueil à Abidjan à 13 agences réparties sur l’ensemble du territoire national en treize ans, ainsi que par la modernisation des espaces, la digitalisation des services et l’optimisation des délais de traitement.
L’Institution met également l’accent sur une stratégie centrée sur l’écoute active des usagers, la transparence des procédures et la responsabilisation des équipes, avec pour objectif de rapprocher davantage l’administration des citoyens.
« Derrière chaque dossier, il y a une vie, une attente, parfois une urgence. La qualité du service public ne se mesure pas à l’efficacité des procédures, mais à la confiance que les citoyens accordent aux Institutions qui les servent », a déclaré le directeur général. Son ambition, dit-il, est de bâtir une IPS-CGRAE toujours plus proche de ses usagers, moderne, accessible et profondément humaine. « Car servir celles et ceux qui ont consacré leur vie à la Nation exige rigueur, bienveillance et sens des responsabilités. »
(AIP)
