L’objectif des « Visites Mystères » initiées par les autorités touristiques marocaines est double : renforcer la conformité réglementaire et créer une culture de l’excellence dans un secteur crucial pour la réputation du Maroc.
Le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire a lancé, mercredi, une initiative inédite visant à renforcer la qualité des services dans les établissements d’hébergement touristique. Quatre appels d’offres ont été publiés pour sélectionner les prestataires chargés de conduire des « Visites Mystères » à l’échelle nationale.
Ces visites anonymes — largement pratiquées dans les standards internationaux — consistent à envoyer des clients mystères pour tester les prestations hôtelières (accueil, propreté, restauration, respect des normes, services annexes, etc.) sans prévenir les établissements. L’objectif est double : renforcer la conformité réglementaire et créer une culture de l’excellence dans un secteur crucial pour la réputation du Maroc.
Cette mesure s’inscrit dans la mise en œuvre de la feuille de route 2023–2026 du tourisme, qui fait de la qualité une priorité stratégique, aux côtés de la digitalisation, de la durabilité et de la diversification de l’offre. Les résultats des visites feront l’objet de rapports confidentiels transmis aux opérateurs, avec des recommandations concrètes et des sanctions éventuelles en cas de manquements graves.
Le ministère prévoit de couvrir l’ensemble des régions touristiques du pays, avec une attention particulière pour les sites balnéaires, les circuits culturels et les zones émergentes. À terme, ces audits devraient être intégrés au nouveau système de classement hôtelier en cours d’élaboration.
MK/ac/Sf/APA
