A l’occasion de la célébration de ses 35 ans d’existence, la Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE) apporte des innovations dans les services de distribution de l’électricité.
Des innovations que la Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE) compte introduire ont été dévoilées, ce mardi 24 juin 2025, lors des journées portes ouvertes initiées par l’entreprise pour permettre aux usagers de se familiariser au package de services offerts par l’entreprise et mieux la connaître.
Au second jour des journées portes ouvertes, ce mardi 24 juin 2025, à Bingerville à l’Est d’Abidjan, au Foyer des jeunes, plusieurs stands étaient dressés dans l’optique d’apporter des réponses directes aux préoccupations des populations et leur faire connaître les innovations.
Pour une proximité avec les consommateurs, la compagnie a créé la plateforme en ligne « Ma CIE » qui permet à l’abonné de bénéficier de services ou de faire des transactions sans avoir besoin forcément de se rendre en agence.
Selon M. Roland Kouamé, responsable projets et innovations, depuis son domicile, l’usager a la possibilité d’initier des demandes, de faire des réclamations et également d’avoir accès aux différentes informations et à des conseils d’usage. En outre, avec l’application, il peut consulter ses factures et acheter de l’énergie.
Il a annoncé que pour la satisfaction de la clientèle, une version encore plus améliorée de cette plateforme numérique verra le jour, offrant la possibilité aux usagers de faire des suggestions et de se connecter à partir d’autres plateformes digitales.
Roland Kouamé a par ailleurs annoncé la mise à disposition, très prochainement, d’une nouvelle facture d’électricité. Celle-ci différant de l’ancienne facture d’électricité par la lisibilité, le montant et la date limite.
« Sur la facture il y aura un QR Code qui pourra être scanné et vous amènera automatiquement aux différents liens de la CIE en ligne », a partagé Roland Kouamé. Des services d’Intelligence artificielle sont d’ailleurs en expérimentation afin de favoriser une assistance digitale en continu et apporter une meilleure réponse aux problèmes techniques.
Il s’agit du « Clembot » qui verra son opérationnalité après sa période de test, a-t-il renseigné. Pour les responsables, la journée portes ouvertes de Bingerville se veut une occasion pour renforcer le lien de confiance entre la compagnie et la population, dans un cadre convivial et interactif.
« Ces échanges permettront de mieux cerner les attentes des usagers et de leur présenter les efforts constants de la CIE pour moderniser ses services et intégrer les technologies les plus avancées », a soutenu la présidente du comité d’organisation des célébrations, Emma Bonny N’Drin.
Ces journées se déroulent durant une semaine dans le grand Abidjan et se poursuivront les mois suivants à l’intérieur du pays. Les départements qui animent les stands sont le pôle production, transport et mouvement d’énergie et le centre de relations clients.
La direction des stratégies et de la transformation digitale, ainsi que la direction en charge de l’Intelligence artificielle, la direction des ressources humaines et celle des responsabilités sociétale et environnementale sont impliquées dans ces journées portes ouvertes.
AP/Sf/APA
Source: APANEWS
